資料核對：2026-10-05。假設金額非商戶報價；使用前請查最新條款。
Cotton On 香港退換頁寫明可隨時改變主意，但須有購買證明、貨品保持原售狀態及符合指定排除條件。網購可以到店退，而門店購買不能循郵寄退貨；換貨亦只在門店進行。本文將「隨時」與「貨品條件」分開看，附到店及郵寄嘅成本比較，幫你買衣服時先準備好收據與吊牌。
隨時唔代表用過也可退，保存原售狀態
香港官方頁列顧客可隨時持購買證明退回符合條件嘅貨品，並要求原售狀態，例如未穿著、未清洗或未使用，原吊牌標籤仍附上。收到貨後先對型號、色碼與尺寸，確認要保留才拆吊牌或洗滌，比到退款時補找標籤更可靠。可將電子收據、訂單與包裹品名放在同一資料夾，避免多張訂單相近卻找錯交易。隨時這個安排不能套在所有品牌，更不意味商戶不用檢查貨品；自己記低頁面核對日期，到處理時仍按最新香港政策及店員確認。
先看排除品類，泳衣另外看衛生貼與吊牌
一般改變主意安排排除內衣、耳環、化妝品、第三方品牌、慈善貨品、次貨、樣品、個人化訂製品與禮品卡。泳衣另須衛生貼及吊牌保持附上，不能因包裹內一件普通上衣可退，便把所有貨品都當相同條件。買禮物時尤其先看商品類型與收據，唔為刻字款保留退貨可能性而假定它等同未訂製普通款。產品若有問題另按官方故障流程查詢，唔與一般不喜歡款式嘅條件混寫。事先分清可退與排除，能避免先花錢後發現自己預算建基於不存在嘅退款。
網購可到店，實體店購買不能郵寄退
官方列網購可持證明到店，帶貨品、收據及如適用原付款卡，仍須符合退換條件；退款盡可能返原付款方式，否則另提供方式。郵寄只適用網購，包括 Click & Collect，門店即場購買不能循此渠道。換貨則只可在門店進行，所以寄回包裹不等於提出郵寄換尺碼。出門前可以確認最近店舖與營業時間，並列出要退與要換嘅每件，避免店員處理時才改口。購買所在國家亦是一般退換安排條件，不把海外旅行購物當作必然可香港處理。
到店交通與郵寄費一起比，退款十天看起點
郵寄退貨頁列收到貨品後處理及以電郵通知，退款處理可能需最多十天；不是你按申請當天就保證十天內入帳。自設比較，到店來回交通 HK$20，另假設郵寄及包裝 HK$35，單看這兩筆成本到店少十五元；如果你本來就會行過店舖，額外交通可能更低。這些是假設費用，唔是官方郵寄價，也不代表網購原運費一定退。可以用自己實際交通、寄件與可配合時間決定，期限較彈性亦不等於長期放著不處理，盡早核對會令帳簿同衣櫃更清楚。
一般退款不含原運費，記實付與實收差額
香港頁列普通網購改變主意退款不包含原運費，問題貨品另有指定情況及證明安排。假設貨品實付 HK$120，原配送 HK$30，符合條件退回後若獲退一百二十元，仍有原三十元配送支出；如另付假設二十元交通，這次成本合計五十元，不能把一百五十元最初付款全當已收回。金額只作示意。保存處理收據、商戶電郵及付款帳戶紀錄，確認實收後更新「待退款」欄。若同時退多件或用了折扣，以最終處理摘要逐件核對，避免退款尚未完成便把該筆現金預先用在下一次購物。
常見問題
Cotton On 香港隨時退貨即係洗過衣服都得？
唔係，一般改變主意安排要求原售狀態、購買證明及完整吊牌標籤，並有排除品類。
門店買嘅貨可以寄回退？
官方列門店購買不能郵寄退；郵寄適用網購包括 Click & Collect，換貨只在門店處理。
